购物流程

1. 香港B记网的购物流程?

第一步:挑选商品, 搜索及挑选心仪商品。

第二步:加入购物车, 将想要购买的商品"加入购物车"。

第三步:确定订单, 于 ⌈购物车⌋ 确认商品信息及数量后并提交订单进入"结算页"。然后填写收货人信息及地址并选择您的付款方式进行支付。

第四步:系统会自动发送订单配送状况, 以便跟踪订单信息。

2.如何搜寻商品?

若您已清楚知道心仪商品的名称或关键词, 您可以直接输入关键字搜寻。您亦可使用 ⌈分类⌋ 页面分类导航功能查找商品类别。

3.如何查询商品规格?

香港 B记网于商品页面内详细列明商品规格, 如因某部份涉及专业领域或说明遗漏之处, 请联络我们 cs@bkee.com.cn或微信号Bkee_CS我们将尽快回复。

订单问题

1.支付成功的订单是否可以取消?

由于订单提交并支付成功后系统会自动将数据交付物流公司进行包装配送作业, 我们无法为您取消订单。

2.支付成功的订单是否可以更改订单数量及商品?

当您完成香港B记网网上订单程序后, 系统随即将数据交付物流公司进行包装配送工序, 恕不能更改任何已订购的商品数量或商品项目或收货地址。

3.如何才能知道我的订单是否成立?

当您完成商品结账流程后, 香港B记网实时接收订单信息, 在系统确认备货无误状况后, 将随即以电邮或SMS方式发送"确定订单" 信息, 内容包含订购商品资料及数目, 此即代表买卖双方正式确认订单成立。

4.各种 "订单状态" 的意思是什么?

订购不成功	数据错误或者无效，请您重新支付。
確認訂單	我们的包装员已在为您包装订购商品，并即将付运。
已送貨	您所订购的商品已交到付运公司，稍后将会由仓库送到您所指定的收货地址。
已取消	我们已按照您的指示取消订单。所有被取消的订单将不会被付运。

支付问题

1.有提供哪些付款方式?

务求让顾客轻松买到心仪的商品, 香港 B记网为顾客提供在线支付包括支付宝及微信支付等。

商品发货期间需要完成清关手续。订单支付时, 请使用"实名认证人"身份证号注册的电子支付钱包, 否则您购买的商品将无法通过海关检查。

2.购物的商品金额是否包含运费?

香港 B记网提供包邮政策

使用优惠券

优惠券是香港 B记网通过买赠、活动参与等形式发放给客户, 用于减免购买支付的优惠回馈措施。客户可于提交订单时, 选择或使用优惠券享用折扣优惠。

1.使用步骤

使用优惠券前, 请先了解持有优惠券的使用条款及最低使用金额。
先将心仪商品加入 ⌈购物车⌋ 后进行结账。
于 "结算"页面中输入优惠码。
确定使用优惠码, 将实时呈现可折扣的相应金额, 可继续进行结账。

2.优惠券条款及细则

优惠券只适用于香港 B记网。
所有优惠券只限账户持有人使用。
每张订单只能使用一张优惠券。
每张优惠券只能使用一次, 多张优惠券不能同时使用。
优惠券不能抵扣运费(如有), 不能兑换现金使用。
优惠券于使用后将不能退换。
优惠券必须在有效期内使用，逾期作废，不能延期。
所有优惠券的使用条款，请参阅每张优惠券的单独条款及细则。
如有任何争议，香港B记网将保留一切之最终决定权。

配送问题

如何选择的配送方式？

香港B记网目前暂时不提供自选物流服务，我们会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司进行配送，敬请见谅。

预计配送时间要多久？

怎样查询订单追踪号码？

当订单付运后，香港B记网会以短讯方式，连同订单追踪号码通知顾客，查看订单运送进度。

订单已经超过预计运送时间还没有收到怎么办？

若订单超过预计运送时间还没到达，我们建议您到物流公司网页查询最近更新，若您未能查询到进一步资料，请您联络我们以便我们为您办理包裹追踪服务。

有关海关及税项？

香港B记网负责商品的海关申报工作及税项。订单支付时，请使用“实名认证人”身份证号注册的电子支付钱包，否则您购买的商品将无法通过海关检查。

有关送货到香港特别行政区或澳门特别行政区？

请联络客服:

电邮:cs@bkee.com.cn或微信号:Bkee_CS我们将尽快回复。

配送说明

物流服务

香港B记网与多家快递公司合作配送商品。会员的每一张订单（限一个收货地址），系统都会默认生成一个或多个包裹。我们将根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司进行配送。

偏远地区

部分偏远地区，如甘肃、青海、宁夏、西藏、新疆、黑龙江、内蒙古，需较长时间运送。因此运送时间可能需时约10至14个工作天。如您遇到上述情况，请联络我们，我们会为你追踪有关订单。

其他影响配送的因素

配送情况亦会因应国内重大会议、极端天气及其他不可抗力因素而受到影响。如您遇到上述情况，可联系客服咨询。

办公时间

香港B记网办公时间为：星期一至五，早上九时至晚上六时

(香港时间GMT+8，公众假期除外)

电邮:cs@bkee.com

微信号:Bkee_CS

退货及退款

有什么情况是不可退回的吗？

在本网站展示的货品图片可能会与货品说明并不完全一致。顾客不可基于货品与其网上图片并非完全一致而要求退回货品或退款。
香港B记网在本网站展示货品所提供的任何意见或资料及对该等资料的任何不准确或失实陈述均不负上任何责任。
貨品一經订购，本公司概不接受退貨、退款或取消訂單。
香港B记网会就个别特殊情况，经审核后安排退款。
如有任何争议，香港B记网保留最终决定权。

收货须知

顾客收取货品时，应即场检查货品有否破损，表面有否刮花、裂痕等才签收。
顾客一经签收，即代表已接受货品的质量。如遇有事后追究货品质量，本公司一概不接受

退货

顾客在未签收前检查产品出现破损可要求更换，但退货必需符合下列原则：

货品必须未经使用、安装及损坏。
未有破坏货品原包装而影响我们的二次销售。
接受退货的货品必须齐备相关的附属配件。
货品因人为破坏，正常使用下的自然损耗、老化、外观变化，货物的包装和难以辨认的瑕疵，不会当作质量问题处理及不接受退换。

有关退回商品程序？

联络我们：

您可以在收货日起7日内通知客服”cs@bkee.com.cn或微信号Bkee_CS

申请售后退货。请按指示填写相关申诉要求及拍下货品破损情况。

客服确认：

获得香港B记网客服审批可获退款通知后，妥善包好需要退回的商品及完整包装，连同配件、赠品及附上该电邮副本或送货单。

寄回商品：

请将退货商品寄回香港B记网。

办公时间：星期一至五 - 上午9时至下午6时

星期六、日及公众假期 - 休息

地址：香港柴湾安业街1号新华丰中心19楼

自付退货邮费：

所有退货产品邮费部份必须由顾客自行负担，且将不获退回运费，香港B记网不接受收货人支付运费事宜。

温馨提示：请您务必留下您的真实姓名及相关连络资料，不便之处，敬请见谅！

有关无法派送的订单？

部份订单会因为收货地址不详、邮政信箱、酒店地址、二次派送均无人收件而被退回等。

当邮递公司将包裹退回给我们时，我们会在退款中扣除原本的运费(如有)、手续费及商品总额的15% 作为退回订单处理费，余数将按 ⌈退款程序⌋ 处理。

如您退回的商品附送有推广赠品或特价购买商品等，亦必须将该商品一并退回，否则退款将不获处理。如没有退回附属的赠品，退款时我们将会扣除该赠品或特价商品的价值。

退款时间要多久？

一般取消订单或无需退货订单退款时间约需7至15个工作天。

【注】

如订单需要退货，我们会在收到退货后才开始退款程序；请客人务必在退件内包括订单编号，以及在货件寄出后提供速递单号，否则将无法实时处理退款。

支付流程

加入购物车

点击“加入购物车”将心仪商品添加到您的购物车中。 ⌈购物车⌋ 将实时显示商品数量。您可以选择结算或继续购物、连同其他心仪商品一并结算。

确认结算商品

您可于 ⌈购物车⌋ 中查看以及修改订单中的商品数量。订单确认无误后，可点击“结算”前往结算页，以确认订单信息进行结算。

进行结算

填写收货信息

为了避免影响订单的正常处理和配送，请您务必准确无误地填写收货信息，包括：收货人姓名、手机、地址以及邮编（选填）。

使用优惠码

客户结账时可以选择使用优惠券，每张订单只可以使用一张优惠券。

如持有有效优惠券，请在优惠券栏闪输入代码

填写实名认证

订单支付时，请使用 “实名认证人” 身份证号注册的电子支付钱包，否则您购买的商品将无法通过海关检查。

确定订单

请再次核对商品信息、收货信息以及支付信息后，点击 “进行结账” 确认并提交订单。香港B记网会根据您所选择的支付方式弹出相应的付款窗口。付款成功后，页面自动更新并跳转至 “订单成功” 页面、立即显示订单号码。

在线支付

香港B记网为顾客提供支付宝及微信支付两个付款方式，务求让顾客轻松买到心仪的商品。订单支付时，请使用“实名认证人”身份证号注册的电子支付钱包，否则您购买的商品将无法通过海关检查。

支付不成功的原因有哪些？

您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您先开通网上银行
所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；
银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；
系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑/手机；
部分银行设有支付金额限制，该订单则无法支付成功，您可以联系发卡银行详细了解。
如遇活动高峰期导致付款不成功，建议您重新打开页面进行支付。

正货担保

香港B记网有良好品牌信誉，所有出售商品均为正货

，为顾客提供至优购物体验，绝对信得过。

海关严格监管

产品接受海关查验，保障可靠货源。

可靠仓储环境

拥有自营仓稳妥可靠。

订单至快发货

广东省3个工作天到货，“广东省以外4至5个工作天到货，偏远地区除外。

贴心售后服务

预防网上诈骗

香港B记网站每日均会检查所有订单，香港B记网站保留向订购者索取用户支付的相关资料，以核实付款资料，我们的客服亦会尝试联络订货人以核实订单。

如订货人无法提供上述数据以作核实用途，或香港B记网站如遇有欺骗、未经授权或非法使用电子钱包付款的情况，香港B记网站将保留取消订单的权利。此举是为保障香港B记网站最大利益及建立本网站成为一个健康良好的网上购物平台。

《防受骗小知识》

香港B记网不会通过任何非官方电话、QQ、微信、与您联系，也不会以订单异常、系统升级为由要求您点击任何网站链接进行退款操作。
任何涉及款项、个人信息等相关操作请第一时间联系官方客服核实确认。
网上购物时，不要轻易添加任何陌生人的聊天好友。
拒绝向陌生人转账、代付款项，不要在陌生链接中付款，不要接受陌生文件或随意扫描陌生二维码付款。